Accessibilité des services publics en ligne

Rendre accessible les sites publics aux personnes en situation de handicap

La République Française s’articule autour d’une devise simple à comprendre : Liberté, Egalité Fraternité. Pourtant, mettre en pratique au quotidien ces 3 fondements n’est pas toujours simple. Prenons l’exemple de l’Egalité et parlons de l’égalité des citoyens à recevoir l’information numérique. Pensez-vous qu’il serait juste qu’un citoyen atteint d’un handicap ne puisse pas recevoir les informations des administrations disponibles en ligne…

Relation citoyen multi-canal

Une relation différente avec les usagers est possible : tout le monde s’y retrouve.

  Peu importe de quel côté on se trouve (usager ou service public), une meilleure relation usager – agent – service public est bénéfique à tous. Le citoyen ne veut plus être assimilé à un numéro de dossier ou de matricule. Il recherche une relation de confiance, une relation apaisée avec les services de l’état. On pourrait penser que faire…

Relation usager emunicipality

Les clés d’une relation épanouissante avec l’usager

  Tout comme les entreprises du secteur privé, les services publics ont opéré leur mue en s’ouvrant aux nouvelles technologies. L’ère de l’économie à tout prix, dans les services, dans les ministères, dans les régions, dans les services publics en général a imposé de nouveaux modes de fonctionnement et de nouvelles approches avec le public. On pouvait craindre le pire.…

emunicipality-accueil-usagers

La pierre d’angle dans la satisfaction des usagers

  Une amélioration significative de l’accueil dans les services publics L’accueil a toujours joué un rôle très important dans les services publics, c’est pour cela que le Gouvernement n’a jamais limité les efforts pour pouvoir fournir un service irréprochable aux usagers. En effet, c’est dans cette optique que la démarche Marianne a été mise en place et elle implique une…

Silence vaut acceptation - recours administratif

Désormais en principe « silence vaut acceptation » mais pas toujours…

  François Hollande avait promis en 2013 un choc de simplification dans toutes les démarches administratives voici donc la Loi n° 2013-1005 du 12 novembre 2013 qui vient de connaître une extension de son domaine d’application via les Décrets n° 2015-1459 à 1461 du 10 novembre 2015.   En quoi consiste le principe silence vaut acceptation ? Jusqu’ici lorsqu’un usager faisait…

démocratie locale participative

Protection des données personnelles durant les élections : quelles sont les règles à respecter ?

  Les 6 et 13 décembre prochains les électeurs seront appelés aux urnes pour effectuer leur devoir de citoyen lors des élections régionales. Le contexte particulier relatif à la sécurité physique des individus n’octroie pas pourtant un chèque en blanc en ce qui concerne les fichiers de données personnelles des électeurs et des personnes inscrites sur les listes électorales. Dans…

Commune nouvelle

Est-ce que les communes nouvelles changent vraiment la donne?

Communes nouvelles : comment les communes peuvent peser davantage en étant moins nombreuses ? Avant de passer en revue comment créer une commune nouvelle et quels avantages cela apporte, il faut en passer par une définition de la commune nouvelle. Une commune nouvelle est un regroupement de communes contiguës pour en former une plus importante. Dans certains départements ce sont…

France Numérique

Le numérique, levier de développement des territoires

  La France industrielle a vécu. Désormais il faut se tourner vers des secteurs plus innovants, des secteurs à défricher ou réinventer et bien entendu des secteurs créateurs d’emploi. Parmi ces secteurs, 3 grandes familles attirent l’attention des investisseurs : La recherche et l’innovation La révolution verte Le numérique Parlons aujourd’hui du numérique et voyons en quoi il est moteur pour…

Distribution courrier sécurisé

La distribution “double” du courrier des administrations publiques

  Avec la distribution électronique sécurisée, les communes peuvent maintenant économiser du temps, de l’argent et sauver quelques arbres. Les administrations en Europe dépensent chaque année des sommes conséquentes pour l’envoi postal, pour l’impression des courriers, pour les envois recommandés et le traitement de documents confidentiels. Avec le service d’envoi électronique ces coûts peuvent être réduits de jusqu’à 92 %. Les…