services aux citoyens

7 principes de base pour les services aux citoyens

Un bon service aux citoyens est difficile à trouver. C’est une chose de vouloir offrir un service de qualité à vos citoyens mais c’en est une autre que d’y parvenir. Le partage d’informations entre l’encadrement et les agents qui accueillent et reçoivent le public, les contraintes budgétaires et les équipements nécessaires pour faire ce travail rendent la fourniture d’un bon…

Relation usager emunicipality

Le service de la municipalité envers ses administrés

De nos jours les citoyens sont plus exigeants envers les services que la municipalité peut leur rendre. L’une de ces attentes externes est l’accès aux services de la municipalité depuis chez eux 24 heures sur 24. Développer des éléments essentiels de l’excellence du service aux citoyens n’aidera pas seulement à améliorer la relation client, mais cela permettra également d’augmenter l’engagement…

Salon des Maires et des collectivités locales

eMunicipality au Salon des Maires et des collectivités locales à Paris

L’équipe d’eMunicipality présentera nos dernières innovations en matière de gouvernement électronique et de technologie civique à l’édition du Salon des Maires et des collectivités locales, qui aura lieu cette année à Paris Expo, Porte de Versailles du 31 mai au 2 juin. Le Salon des Maires et des Collectivités Locales est le seul rendez-vous national qui réunit tous les grands…

communication interne

9 façons d’améliorer la communication interne dans une municipalité

L’adoption de pratiques de communication interne très efficaces contribue à bâtir des équipes plus fortes et tend à améliorer les procédures et les services de la municipalité. Les astuces suivantes ont pour objectif d’améliorer la communication interne. Améliorer la communication interne permet d’augmenter de manière significative l’implication des agents. Cela favorise également une meilleure qualité du service offert aux administrés…