Relation citoyen multi-canal

Une relation différente avec les usagers est possible : tout le monde s’y retrouve.

  Peu importe de quel côté on se trouve (usager ou service public), une meilleure relation usager – agent – service public est bénéfique à tous. Le citoyen ne veut plus être assimilé à un numéro de dossier ou de matricule. Il recherche une relation de confiance, une relation apaisée avec les services de l’état. On pourrait penser que faire…

Relation usager emunicipality

Les clés d’une relation épanouissante avec l’usager

  Tout comme les entreprises du secteur privé, les services publics ont opéré leur mue en s’ouvrant aux nouvelles technologies. L’ère de l’économie à tout prix, dans les services, dans les ministères, dans les régions, dans les services publics en général a imposé de nouveaux modes de fonctionnement et de nouvelles approches avec le public. On pouvait craindre le pire.…